Обмін та повернення товару
У Krauff.shop ми прагнемо забезпечити високий рівень сервісу та комфортні умови покупки. Якщо товар вам не підійшов, ви можете оформити обмін або повернення відповідно до чинного законодавства України.
Повернення або обмін товару можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», якщо товар не належить до переліку товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну.
Перевірка товару при отриманні
Рекомендуємо перевіряти товар одразу під час отримання у відділенні перевізника або при кур’єрській доставці.
Будь ласка, переконайтеся у:
— відсутності зовнішніх пошкоджень
— повній комплектації товару
— відповідності замовленню
У разі виявлення пошкоджень під час транспортування необхідно оформити акт перевізника безпосередньо при отриманні.
Умови обміну та повернення
Повернення або обмін можливий за дотримання таких умов:
— товар не був у використанні
— збережений товарний вигляд
— відсутні сліди експлуатації
— збережена повна комплектація
— товар придатний для повторного продажу
Наявність оригінального пакування бажана, окрім випадків, коли упаковка була відкрита для перевірки товару.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання товару магазином та перевірки його стану.
Грошові кошти повертаються:
— у день підтвердження повернення
або
— протягом 7 робочих днів, якщо потрібна додаткова перевірка
Обмін товару
Обмін товару здійснюється після отримання товару магазином за наявності аналогічної позиції на складі.
Якщо необхідного товару тимчасово немає в наявності, покупець може:
— дочекатися надходження товару
або
— оформити повне повернення коштів
Як оформити повернення
Для оформлення повернення достатньо зв’язатися з нашою службою підтримки будь-яким зручним способом:
— телефоном
— через email
— у месенджері
— надіславши фото або скан заяви
При зверненні необхідно вказати:
— номер замовлення
— причину повернення
— фото товару (за потреби)
Для швидшої обробки заявки рекомендуємо попередньо зв’язатися з менеджером.
Телефон підтримки:
0800 337 301
Повернення через «Нову пошту»
Ви можете надіслати товар назад через транспортну компанію протягом 14 днів після отримання замовлення.
Реквізити для відправлення повернення:
Отримувач:
ТОВ «ТОРГОВА ГРУПА ТНП»
ЄДРПОУ:
40861807
Контактна особа:
Івасюк Сергій Альбертович
Адреса:
м. Дніпро
вул. Павла Вирського, 1
Склад ТНП (Алеф)
У разі повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.
Якщо повернення пов’язане з виробничим дефектом або гарантійним випадком, витрати на доставку бере на себе компанія.
Після відправлення товару обов’язково повідомте менеджеру номер ТТН:
0800 337 301
Повернення товару у Дніпрі
Повернення товару у м. Дніпро можливе через пункт самовивозу протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
Для швидкого оформлення повернення рекомендуємо попередньо узгодити візит із менеджером.
Телефон для узгодження:
0800 337 301