Обмен и возврат товара
В Krauff.shop мы стремимся обеспечить высокий уровень сервиса и комфортные условия покупки. Если товар вам не подошёл, вы можете оформить обмен или возврат в соответствии с действующим законодательством Украины.
Возврат или обмен товара возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», если товар не относится к перечню товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.
Проверка товара при получении
Рекомендуем проверять товар сразу при получении в отделении перевозчика или при курьерской доставке.
Пожалуйста, убедитесь в:
— отсутствии внешних повреждений
— полной комплектации товара
— соответствии заказа
В случае обнаружения повреждений при транспортировке необходимо оформить акт перевозчика непосредственно при получении.
Условия возврата и обмена
Возврат или обмен возможен при соблюдении следующих условий:
— товар не был в использовании
— сохранён товарный вид
— отсутствуют следы эксплуатации
— сохранена полная комплектация
— товар пригоден для повторной продажи
Наличие оригинальной упаковки желательно, кроме случаев, когда упаковка была вскрыта для проверки товара.
Возврат денежных средств
Возврат средств осуществляется после получения товара магазином и проверки его состояния.
Денежные средства возвращаются:
— в день подтверждения возврата
или
— в срок до 7 рабочих дней, если требуется дополнительная проверка
Обмен товара
Обмен товара осуществляется после получения товара магазином при наличии аналогичной позиции на складе.
Если нужного товара временно нет в наличии, покупатель может:
— дождаться поступления товара
или
— оформить полный возврат денежных средств
Как оформить возврат
Для оформления возврата достаточно связаться с нашей службой поддержки любым удобным способом:
— по телефону
— через email
— в мессенджере
— отправив фото или скан заявления
При обращении необходимо указать:
— номер заказа
— причину возврата
— фото товара (при необходимости)
Для ускорения обработки заявки рекомендуем заранее связаться с менеджером.
Телефон поддержки:
0800 337 301
Возврат через «Новую почту»
Вы можете отправить товар обратно через транспортную компанию в течение 14 дней после получения заказа.
Реквизиты для отправки возврата:
Получатель:
ООО «ТОРГОВАЯ ГРУППА ТНП»
ЕГРПОУ:
40861807
Контактное лицо:
Ивасюк Сергей Альбертович
Адрес:
г. Днепр
ул. Павла Вырского, 1
Склад ТНП (Алеф)
В случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель.
Если возврат связан с производственным дефектом или гарантийным случаем, расходы по доставке берёт на себя компания.
После отправки товара обязательно сообщите менеджеру номер ТТН:
0800 337 301
Возврат товара в Днепре
Возврат товара в г. Днепр возможен через пункт самовывоза в течение 14 дней с момента получения заказа.
Для быстрого оформления возврата рекомендуем предварительно согласовать визит с менеджером.
Телефон для согласования:
0800 337 301